Come gestire efficacemente le telefonate

(Telefonate in entrata)

Tutte le persone che all'interno dell'azienda hanno rapporti telefonici con l'esterno e/o interno

 

Come gestire efficacemente il telefono

Obiettivi

Fornire a tutte le persone che utilizzano il telefono un metodo per migliorare la comunicazione telefonica.

Contenuti e argomenti


Come utilizzare al meglio il telefono

  • Cosa rappresenta il telefono per la propria azienda?

  • Comunicare e informare


La comunicazione telefonica con il cliente

  • Accoglienza

  • Ascoltare e domandare

  • Assistenza

  • Il concetto di priorità

  • Conclusione e congedo

Metodologia didattica

Apprendimento attivo del metodo in aula attraverso esercitazioni individuali e di gruppo.

  • Esposizione metodologiche20%
  • Esercitazioni pratiche60%
 

Durata del corso

Una giornata di aula

Contattaci per maggiori informazioni

039-512835

oppure scrivici

info@studioangelobiffi.it

Clicca sull’immagine per maggiori informazioni e modalità di iscrizione!

Clicca sull’immagine per maggiori informazioni e modalità di iscrizione!