La Comunicazione e la Gestione dei Conflitti
Per tutte le persone che hanno rapporti interpersonali in azienda (collaboratori, responsabili, titolari, manager, ecc.)
La comunicazione e la gestione dei conflitti
Obiettivi
L'obiettivo primario è quello di fornire strumenti e atteggiamenti per migliorare il rapporto interpersonale con manager, responsabili, colleghi, collaboratori.
In particolare:
Migliorare la comunicazione per capire e farsi capire
Sviluppare ulteriormente la consapevolezza dell'importanza dell'ascolto
Capire l'importanza del linguaggio verbale ed il tono utilizzato
Vedere il conflitto come una opportunità di crescita
Le dinamiche conflittuali nel gruppo
Contenuti e argomenti
I canali della comunicazione
La comunicazione verbale
Un'arte perduta: saper ascoltare
La comunicazione non verbale
Il linguaggio del corpo
Le leggi dell'inconscio
La positività
Cos'è il conflitto
Come nasce un conflitto
I vari tipo di conflitto
I sintomi per riconoscere la presenza di un conflitto
Classificazione dei principali conflitti da superare
Storia e analisi del conflitto
Modalità per risolvere i conflitti
La negoziazione con proposta collaborativa
Io vinco, tu vinci
Benefici dei conflitti nei gruppi di lavoro
Comportamenti da evitare nella conduzione dei gruppi
Metodologia didattica
Apprendimento attivo del metodo in aula attraverso esercitazioni individuali.
Durata del corso
Due giornate di aula
